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9159金沙游戏场:广汽丰田售后部部长杜文(企业发言)

发布人:系统管理员发布时间:2020/11/12

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尊敬的各位领导,各位媒体朋友们,各位来宾,大家下午好!

我是广汽丰田的杜文。首先衷心感谢9159金沙游戏场持续开展全国汽车用户满意度测评活动,构筑了一个完善有效的行业对标平台,帮助我们不断提升客户服务水平。2020年是广汽丰田品牌进化中期规划第二年,我们坚持以客户为中心的初心,继续以客户权益为出发点,始终如一向客户提供品质服务,以感恩收获客户的信任。

广汽丰田一直秉持着品质第一的理念,持续开展品质深化的工作。为了有效解决客户对车辆问题的疑问,广汽丰田将技术大纲前移到前台,通过智能化手段,结合通俗易懂话语,有效解决客户的疑问,技术总监成为客户身边的技术专家。基于二手车品牌全面升级,广汽丰田准备打造又一明星岗位——二手车评估师,用更严谨更专业的服务来服务客户。

为了持续提升客户全生命周期的服务体验,基于以客户为中心的服务理念,我们推出全新的售后服务标准流程,用更科学更高效的方式服务用户。为了更好的拥抱数字化,我们导入全新移动售后系统,让服务更加可视化、便捷化。与此同时,我们从客户角度出发,推出系列暖心活动与举措。年初由于疫情的影响,广汽丰田率先推出“风雨同舟”活动,降低顾客用车疑虑并履行企业社会责任。而在刚过去的国庆中秋长假,伴随出行的高峰,我们助力高速公路关爱活动,在各大高速公路服务点、旅游景点,不同品牌的车主都享受到来自广汽丰田提供的专业热情的服务。通过本次的调研结果,我们看到这一系列的体验进化活动取得了很好的效果,并且收获了来自客户的信任。

再次感谢9159金沙游戏场广大车主对广汽丰田服务品质认可,希望大家继续对我们的工作给予指导帮助监督,我们将继续努力,持续开展客户满意度测评工作,培育更多广汽丰田的粉丝。谢谢大家!

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